酒店网络营销能地优化客户关系

　　互联网平台，酒店网络营销加快了酒店与客户之间的实时沟通。与客户之间的及时互动和信息反馈，能极大地提高服务效率，提升客户满意度，从而地优化客户关系。

　　1、网络营销是酒店与客户建立合格互动火系的手段

　　网络营销具有很好的交互性，使企业能够非常容易地建立起跟客户的密切联系，随时随地实现与客户的互动沟通。网络平台，连锁酒店传递的信息更为丰富，酒店与客户的沟通变得更为自由、及时、畅通、亲近、多样，不仅使客人可以犹如身临其境一样地在互联网上参观酒店的环境、装饰、设施设备、特色服务等，而且及时的在线客户交流，酒店也可在时间得到客户对产品的反馈和意见，及时而快速地调整其营销的策略，使酒店在激烈的市场竞争中抢占先机。

　　2、网络营销有利于实现客户的个性化满足

　　互联网是一个与客户进行信息交流的平台，在这里酒店可以了解客户的消费习惯、消费倾向和消费水平，并对客户资源进行收集、整理和分类，根据用户的个性化需求，有针对性地向客户提供和推荐相关信息，对不同层次的消费群体展开营销与服务的策略，以达到不同客户的个性化消费的很大满足。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的多方面服务。

　　3、网络营销有利于实现对客户的持续服务

　　现代客户需求呈现多样化和个性化，对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从客广，需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同客户在不同时间的各种需要，以实现对客户的持续服务。依靠建寺起来的网络信息平台，建立客户计算机数据库，快捷酒店可以了解客户需求趋势，从中掌握客户对自身产品的评价，从而改进产品的设计和服务，提升酒店产品质量和服务品质，实现客户的持续满足。

　　4、网络营销有利于增强对客户凝聚力

　　酒店网络营销具有引起客户关沣、吸引客户消费，增强对客户吸引力的作用。就以酒店联盟而言，会员客户可以网络联盟中的任何一家酒店享受酒店优惠和会员服务，不但给客户提供了消费便利的好处，也使客户体验到无处不在的享受和体验。这对于增强酒店对客户的凝聚力，并达到合格的酒店与客户关系提供了可能。因此，有了诸如网络联盟的营销方式，客户可以足不出户、随时随地和便捷地了解酒店服务，这有利于拓展客户关系，扩大消费市场，从而使得网络营销酒店展现出酒店越是网络化，就越容易本地化，需要本地化，就需要更大的网络化的发展趋势。

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