吉楚酒店告诉你，客人到底需要什么服务！
客户需要被尊重
尊重客户决不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。
一、酒店不要说不行
客户不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时，他希望酒店能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。很多时候，当酒店用“规定”来拒绝客人时，并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例，而只是酒店不想因为客人而去给自己找麻烦。殊不知，一个客人可能就此失去，他完全可以去找能够满足他要求的酒店。而如果酒店为他满足了看似不可能的要求，他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。即使后结果并没有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，酒店就得到了他长期的信任。
二、一次性解决客户问题
当客人遇到难题时，他希望能在一个地方一次性解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超出了酒店的能力范围，他也希望能为他出谋划策，联系有关方面。能否做到这一点，要看酒店是不是真的以客户为中心，把他的需求摆到了优先位。
三、遇到问题真诚的补救
客户希望服务中出现的错误能尽快得到的弥补和改正，这让他感觉自己受到了足够的重视。一旦真犯了错，酒店应当立即采取措施让客户知道酒店已发现了错误，并作了种种努力来补救。当客户对你的措施满意时，他甚至会比以前更忠诚于酒店。大部分客户衡量一家酒店服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，恰恰是它对于错误的补救是否及时而。
四、投诉快车道
也许酒店并不能在时间发现服务中出现的错误而快速采取补救措施，所以酒店应设置客户投诉快车道。配备的人员能真正专注倾听客户的投诉，并能从他们的语音语调中听出情感线索，作出快速的反应，时间平息愤怒的客户，随后由配备人员统一在酒店内沟通协调，一次性解决客户投诉的问题。
五、保持定期沟通
与现有客户保持定期沟通非常重要，一方面可以检查客户是否对提供的酒店产品和服务一直感到满意；是否了解酒店产品的较新动态。主要的是酒店还可以利用每次沟通的机会问客户：“我们还可以为您做什么”
客户需要贴心服务
70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流，当然90后也不逞多让，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化，满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素：
一、整洁服务
酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序;提供的各种产品清洁卫生；服务员着装整洁、卫生。
二、全新服务
客房用品以及室内装饰，摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同，保持新鲜感。
三、礼貌服务
友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足客户需要但不打扰客户，处处尊重客户并保护客户的隐私。
1、礼貌服务应从客户的不同文化背景出发，站在客户的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务，如欧洲酒店的服务员在服务中要遵循的一个原则就是“我不去打扰客户。”
2、客户的隐私近年来越来越受到关注，酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户的隐私，在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来，也许能取得意想不到的结果。
四、快速服务
体现在酒店各部门日常工作的方方面面。急客户之所急，避免让客户在任何一件小事上等候。
五、信任服务
提供所有可能发生事故的安全扶持，确保客户的一律安全感;所提供的服务与价格相符，减少任何欺骗行为，确保客户的信赖感。
六、特色服务
在市场竞争中取胜的难得的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上。
七、特殊服务
方便客户的特殊需要提供的一种服务，如主动免费为客户提供额外服务，如赠送饮品，提供信息，联系用车等。
八、重视服务
重视服务在酒店中往往容易被忽略，而客户对这些细微的服务又格外注重，比如，服务人员能叫得出客户的名字；对客户身份健康表示关怀；对客户的忧郁表示关切和同情；对客人的新发型、新服饰表示赞赏；对客户的某项成功表示祝贺等，都会让客户感到自己受到了重视。
九、归属服务
在多了解客户的习惯和个人喜好的基础上，献上一片爱心，使客户产生一种"这是我住的酒店"的归属感。
十、荣耀服务
在酒店提供服务过程中，对每一位客户都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以体现出客户的地位和成就，满足了客户的被尊重需求。
关于我们
如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。
加盟热线： 400-071-6868
公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号
吉楚连锁酒店加盟：http://www.jiameng.com/gchuhotel/
下一篇：独占鳌头！维也纳酒店集团品牌指数稳居靠前 上一篇：途客，情怀酒店，成就智选旅行
标签：