日系化妆品吹“小风”，贴心服务从网络开始

不同于许多欧美系化妆品品牌张扬的个性，日系化妆品的品牌风格更加“依人”，或许这就是日系化妆品的独特魅力。在这个被欧美系化妆品广告铺天盖地网罗的时代，日系化妆品只是不急不缓地在旁吹吹“小风”。

贴心服务从网络开始

许多人都说日本产品的高质量和日本人的性格、特点有关。在笔者曾接触过的日本人中，这一点体现的充分，即使是南方30多度的大热天，日本人上班也会西装革履地穿戴整齐。也正是细致、严谨的工作作风，让日本的产品在国际市场上享有盛名。

打开日本各大化妆品网上，就可以感受到“日式”贴心的服务，各种视频体验的链接都在首页可以找到。像高丝的“顾客会谈室”，会员可以在网站上留言，网站客服全天候为顾客解答问题；在haba的网上上，每款产品几乎都有视频演示，定期更新视频演示，并按季节推出不同的“美妆课程”。资生堂的客户服务也颇具特点，在网站上就可以直接了解产品使用的注意事项和每种新品的使用方法，而且网上上的商品还可以分别从结果、使用部位、产品研发历史等不同的角度进行查询。

把钱用在“刀刃”上

“日本企业将更多的精力都放在美容产品研发上。”曾多次与日本品牌打交道的广百佳润店总经理岳树仁告诉记者，“日系化妆品很少大规模投放广告。”

日本品牌并不是真的“抠门”不愿意投放广告，他们认为比起大面积铺张广告，更应该将这部分资金用到“刀刃上”。据广州友谊商场经理廖建雄介绍，“日本品牌更加注重老顾客的维护和vip的经营”，3月8日广州友谊的资生堂品牌就曾开展向老客户赠送珠宝的活动，“这种活动的经费投入还是很大的。”

日本品牌的线下活动非常丰富。在日本，大的化妆品牌经常会在繁华的商业区，像银座等人流量大的地区，开展“美妆茶话会”，这种活动不以为目的，主要免费服务赢得客户，从而赢得市场。

日式“教育营销”

让消费者接受了一种新的消费观念，就能出现一股新的消费热潮，实现消费的快速增长，这便是教育营销的信念之所在。而日式的教育营销是在培养消费者的美容意识的基础上，将服务与教育传承至顾客成长的每一个阶段，使美容护肤逐渐变为消费者生活中的一部分。

在资生堂日本网上上，只要点击注册就可以获得免费的试用装，并且还可以送货上门。不仅如此，注册会员之后可以同时预定时间地点到实体店进行专属于个人的“私人体验”，美妆师可以专门针对消费者的脸型特点或肌肤问题，教顾客如何进行护肤或上妆。

在这种潜移默化的教育营销模式之下，日系化妆品的顾客都不是“图个新鲜”，或被绚丽的“包装”吸引的，而是自始至终被品牌慢慢熏陶和培养起来的，这样的消费者对于品牌的忠实度是毋庸置疑的，这才是日系品牌很大的财富。