化妆品店如何做海报会员跟进服务管理工作？

针对店会员，作为店铺经营者要将老会员和新会员进行区分，根据人会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、举办活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期举行会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感。做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。

(1)店内跟进的方法。在店内针对会员有会员特享、积分奖励、店内印花商品、免费化妆、免费护理等优惠，存会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让其感受到会员的价值。

(2)电话跟进服务方法。电话当巾与会员的沟通是语言的沟通，快速而。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

①“3 +3 +3”式电话跟踪服务。此服务即顾客优先次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，对产品电会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在限定时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里单独一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等。此时顾客的产品已基本用完，购买的几率则大大增加。

②会员生日跟进。会员过生日是化妆品店与会员建立合格关系的重中之重，问候和会员生日优惠等方式来体现化妆品店对她的尊重。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

③活动电话通知。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，用真诚、真情沟通使会员感觉店员像老朋友一样，进而经常地光顾，忠诚度就自然也就会更高。在与会员电话沟通时要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重。以电话回访的时间为例，打电话应在上午11~12点或下午4~5点很好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。回访的时间不应太长，控制在3分钟左右即可，随后做好回访记录。

(3)短信跟进。短信跟进由于快速且全面，短信群发能让众多会员在同一时间段都接收到短信，可以节约沟通时问，提率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要体现在定期的问候短信，天气变化的关心短信，节日问候短信，生日祝福短信，活动通知短信等。

(4)店外活动跟进服务方法。店外活动通常包括店外促销活动、会员联谊会、专业培训讲座等跟进服务。店外活动可以将会员聚集在一起，感受会员团队的凝聚力，会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度。这是会员享受到产品之外的高附加值。经常搞这样的聚会，各类活动将会员凝聚在专卖店，忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会水涨船高。

(5)邮寄跟进。跟进会员时，语言与短信文字沟通的频率可以提高，但是会员对产品没有直接的接触，俗话讲：眼见为实。邮寄会员刊物、产品的小样，既增进了会员与店面之间的沟通交流，增加他们对店面的感情，充分了解产品，又对其他顾客产生一定的感染力。同时邮寄品的保存时间长，长期坚持下去会对会员产生比较大的影响力。

(6)网络跟进。随着网络的普及，店可以在网上建立会员俱乐部、论坛或是会员qq群，并将喜欢网络的会员吸引过来。网络上可以有更多的沟通，这是电话、短信、邮寄等方式所无法比拟的。，随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增，网络跟进方法将会应用得越来越多，也会越来越有影响力。