美容院重形式轻内容，带给顾客带来期待和惊喜

现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。有的美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到美容加盟店，由全体人员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内很好的肌肤护理，象皇后一般的度过值得回忆的一天。由于各不相同做工精巧，故具有收藏价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。

在提到在提到为顾客创造惊喜时，很多美容院会联想到打折、让利、送产品等。女人是感性的俘虏，一束鲜花往往比一枚钻戒更容易作到让她们惊喜。所以不要老是以为，我们花血本的促销就是对顾客很大的惊喜，只要多运用“虚实结合”的技巧，低成本一样也可以大大提升服务的含金量。

美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让她们满意的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，充满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容加盟院的管理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。