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客「ポテトがまずい」コンビニ本社に連日苦情。セコマの道産ポテト食ってみろポテトの概念変わるぞ [866556825]
- 1 :イリオモテヤマネコ(東京都) [US]:2023/07/16(日) 07:43:46.86 ID:+ZSW11Bk0●.net
- 「ポテトがまずい。これはクレームではない。店のために言っている」コンビニ本社に連日苦情、壮絶なカスハラ被害
https://article.yahoo.co.jp/detail/8f074f4ebfe2187ad25c34ed0196dd1b2e926314
https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/n/nvtomo/20210503/20210503122240.jpg
店先で怒鳴り散らすクレーマーは迷惑だが、購入時には何も言わずいきなり本社にクレームを入れられるのもキツイ。コンビニエンスストアでアルバイトとして働いている関東圏の50代女性が、そんなカスタマーハラスメントの被害について編集部の取材に応じてくれた。
2021年の8月、店に30代と思しき女性客が家族連れで訪れ、レジ横のフライドポテトを1つ購入。駐車場へ帰った後、なぜかすぐに戻ってきてもう1つ購入した。その際、
「このポテトは、何グラムなの?どうやって揚げているの?」
と質問してきたため、「グラムは測っていませんが、こちら(冷凍状態のポテト)を目分量で四等分をして販売しています」などと説明した。この時点でクレームらしきものは無かったが、なぜか女性客はその翌日、本部に「ポテトがまずい」といきなりクレームを入れて来たという。
返金すると言っても拒否「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」
ちなみに同店ではポテトを揚げた後すぐ陳列し、規定の6時間で廃棄するそうだ。
「店舗では全てノートに記載して管理し、見た目が悪い商品は、廃棄時間に関わらず廃棄をするよう徹底していました。その方が購入したのは5時間経過のものでした」
店側の対応に落ち度はなかった。電話を受けた本部社員はクレーム客に対し、販売方法や提供時間に不備はないと説明をしたが、相手は納得せず
「社員では話にならない、オーナーから電話が欲しい」
と要求。その日の夜にオーナーが電話で本部と同様の説明や謝罪をし、「味に納得頂けないのであれば返金の対応をさせて頂きたい」と話したが相手は応じなかった。「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」と再び要求があった。
すると今度はその日から、本部のさらに上の社員が毎日、長時間のクレームを受け続けることになる。最初のクレームは味のみだったが、なぜか
「ポテトが少ない、社員の対応、オーナーの対応が悪い、納得する対応をしろ」
と苦情が増えて行った。この報告が、毎日店舗のほうにも来たため「こちらが申し訳ない気持ちになってしまう程でした」と女性は振り返る。
そんな状態が2週間も続き、コンビニの関係者たちはすっかり疲弊。とうとう本部から、「話にならない相手なので、謝って、収束をしましょう」と提案され、相手夫婦とオーナー夫婦、本部社員が店舗で話をすることになった。
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