家电清洗保养胜于保修
人们都知道汽车需要定期保养，但使用家电时却往往只知保修不知保养，然而，前不久关于“有胆饮水机健康与否”的争论使家电保养骤然间成了热门话题。日前，有关指出：家电保养胜于保修，家电清洗保养市场蕴含着无限商机，但同时也是鱼龙混杂，亟须进行规范。
家电保养胜于保修 使用者缺少保养意识
一位王先生则表示，现在家电的更新换代速度都很快，往往是东西还没用坏就该淘汰了，所以也没有必要进行保养。
日前，南京市对使用桶装饮用水的家庭抽样调查显示，４３％的家庭从未清洗过饮水机，而清洗过的家庭中，绝大部分也是自己随便擦洗一下外部及水嘴。
某品牌对３０００名老用户的调查发现，８０％的消费者没有对家电进行过保养，１０％的消费者仅在“非典”期间对空调进行过简单的擦洗。在海尔的调查中，没进行过家电保养的老用户反映，空调长时间不用后启动时吹出的风有很大的异味，有的还有噪音异常、制冷及制热量不理想等“症状”，但只有５％的消费者认为这是空调没有清洗保养所带来的问题，超过３０％的老用户甚至认为家用空调根本就不需要清洗。对于其他的家用电器，人们的保养意识就更不用说了。
家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油等会在家电的电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使其在运行时产生的热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量增大、使用寿命缩短甚至引发火灾。而且家电所产生的强烈静电会吸附大量灰尘和污垢，使家电内部逐渐变成孳生细菌的新场所。对家电进行定期的清洗保养，可以防范故障发生、降低维修概率，延长使用寿命、降低辐射强度、防止事故、减少电脑死机、明显提高信号的保真率和整机使用、降低用电量、减少细菌传播和防范病痛，更重要的是增加产品的功能性。比如空调只有保持定期的保养维护才能很大程度地降低能耗。按１．５匹单冷空调估算，其正常使用１年的耗电量大概是９００度，根据技术分析报告显示，受灰尘等因素的影响，使用２至３年后，空调的年耗电量将增加１５％左右，如果定期对空调进行专业的保养维护，空调的年耗电量则至少节约１５％。冰箱使用时间长了，冰箱内的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，影响食品的原味，所以要把冰箱里的食物拿出来，搞一次卫生。电视机使用后，机体内会产生大量的积尘、油灰，将影响其使用寿命。
然而现实情况是大多数消费者都是在家电出故障后才报修，导致电器“久病难医”，比如洗衣机夹层实际就像下水道，它的污垢主要由水垢、洗衣剂游离物、纤维、有机物质、灰尘、细菌等组成，这些大杂烩坚固地附着在洗衣机夹层内，在常温中繁殖、发酵，洗衣时会污染衣物，甚至会让人皮肤瘙痒过敏。
使用不当开始成为厂商和消费者纠纷中的争议焦点，不排除有些厂商为了找借口开脱责任的情况，但消费者不了解使用常识、保养方法的情况也比较普遍，因不会使用或使用不当造成产品故障的情况较多。
虽然“有胆有毒论”与事实有较大出入，但同时也把饮水机的清洗问题推到了前台。随着天气转暖，饮水机的清洗更不容忽视，即使是在清洁的环境里，每立方米的空气中也有约４０００个细菌，桶装饮用水中不含任何杀菌成分，对细菌和微生物没有任何抑制能力，因此一旦细菌进入便会迅速繁殖。据了解，由饮水机二次污染而引起的误解投诉约占饮水机水质投诉的３０％。
家电清洗保养市场亟待规范
北京某医院心外科的说，有一次，他在楼下叫了个自行车上挂着清洗吸油机牌子的人来家里清洗吸油机，拆开后，那人就说有几个零件坏了要换，便同意了。没想到拆洗后的吸油机没用多久便彻底罢工了，叫来售后服务人员一看，说是零件并没换过，只是安装不当造成了机器故障。无专属偶，家住北京西城区的姜女士说，她在水站定水时，水站的老板说一次定２０桶水就可以免费清洗饮水机，没想到送水工人只是把饮水机拆开，用水和布把水嘴、底坐擦擦，就说清洗好了。采访中，还一些消费者反映虽然知道家电产品也需要保养，却不知道什么机构能够提供这样的服务。
家电清洗保养具有很强的专业性，特别是涉及电和机器内部机组时，家电保养人员必须经过专门的培训，熟悉结构原理，以提高/增加使用安全和避免留下“后遗症”。消费者可以自己对家电进行保养，但只限于清洗空调过滤网、冰箱等外部或表面的清洁。
在北京，都是桶装饮用水公司接手饮水机的清洗业务。有的大公司也具备专门人员，配备有专用消毒剂，但清洗过的饮水机是否真正合格并没有相关部门检查鉴定。李复兴指出，目前还没有针对饮水机清洗消毒的具体规定，饮水机长期不消毒极易污染带菌，但如果清洗不规范，“消毒”不成反“染毒”，也势必威胁饮用者的身体健康。
目前在家电保养服务领域，“小广告”、“游击队”现象盛行，而专门从事家电清洗的正规商家很少。 不正规的家电清洗保养操作不规范，使产品存在潜在危害，同时收费水分较大。对于家电保养这一新兴的服务形式，在规范发展中面临的主要问题是很难对其工作程序、价格、服务水平进行统一的界定和规范，包括对专业技术人员的培训、考核以及保养过程中所使用的清洁剂，都还需要进一步的探索和验证。据悉，《家用空调清洗服务认证》有望在近期推出，《家用空调清洗标准》也正在论证之中。
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