访干洗店洗衣董事长黄进能
采访嘉宾：黄进能 干洗店国际集团 董事长
主 持 人：蔡丽才 全球网主编（首席评论员）
一 采访实录 蔡：干洗业发展现状呈现哪些主要特征？ 黄：市场还没有全面打开，干洗品牌遍地开花，现状比较混乱，没有进入正规的运营竞争轨道。另外国内和国际的发展存在着很大的差异。世界环保组织很早就提出全面禁止四氯乙烯等有毒性的洗涤剂，在日本等也早就实现了，可是在国内依旧没有实现。 蔡：各大品牌“风起云涌”疯狂扩张，市场是否趋于饱和？ 黄：是很大的市场，而的洗涤时代还没真正开始。现在我们的服务对象主要还是大中城市的白领。如果可以让50%的老百姓都进入干洗生活，可以想象那将是多大的市场需求。而随着社会经济的发展，产业化是趋势，让专业的人做专业的事，是必然。 蔡：行业的迅速崛起过程中，消费者的消费心态和理念起了哪些微妙的变化？ 黄：过去的洗衣店给人的印象往往是脏、乱、差，所以从消费者的不屑到好奇再走向信赖，这一心理历程非常微妙。为赢得这种信赖，我们从一开始便就下足功夫。俗话说“船小好掉头”，而我相信大船行得稳，所以我租很大的门面，环境上做到宽敞、干净、明亮、通透，让我们的干洗店在视觉上打破大家以往的偏见。 蔡：是什么触动了您来大陆智慧之选干洗事业？ 黄：“穷则独善其身，达则兼济天下”。我在台湾做的是洗涤剂，当初来大陆智慧之选干洗业是为了顺应市场竞争，是我们公司的一个延伸产业，记得94年来大陆，那时国人的着装色彩还是比较保守的，97年呈现出比较靓丽的色彩，待98年时机成熟了，就开始投入干洗事业。我希望可以为社会做得更多，所以我们提出“绿色环保洗衣”的口号，希望可以把洗衣业做成一种良心事业。 蔡：当时觉得难的是什么？是什么让你坚持下来了？ 黄：很大的困难应该是“人”。消费者方面，要取得他们的信赖；员工方面，要引导他们进入服务行业的角色，从一开始我就对他们进行了严格的礼仪培训，从一个微笑到一句问候，我们都做得一丝不苟。功夫不负有心人，现在已让“洗不掉找干洗店”的口碑家喻户晓。是性格让我坚持下来的，一种不达目的不罢休的信念。我始终认为，当我们遇到挫折时需要的不是怨天尤人，应该勇敢的去面对，把困难当成是一种提升自己的机会。 蔡：回业历程，上海这座国际化的大都市让你感动的是什么？ 黄：让我感动的应该是每次召开“商大会”的时候，总会有那么多合作伙伴会送给我一些土特产之类的小礼物。因为我知道他们了，所以才会那么开心。当我看见自己不仅可以为自己创造幸福，还可以照顾到那么多家庭的时候，我觉得很欣慰。 蔡：干洗店的成功，您想感谢的是哪一个人？为什么？ 黄：一个成功的男人背后一定站着一位成功的女人，我想感谢的是我的太太。这么多年来她一直支持我，理解我。在创业初期和我一起奋斗，一起走过。现在事业比较稳定了，她不仅把家庭打理的细致周到，还力所能及为我分担一些公司上的困惑。 蔡：请您分析一下这个可爱的小象商标？ 黄：首先要说一下干洗店的来历，“干洗店”这个名字也是我自己起的。在台湾、泰国等地区、大的公司和很多庙宇门口都有两尊大象，是一种非常吉祥和稳重的的象征。这个小象很可爱很大气，非常贴近消费者，很亲切很有安全感。 蔡：您是如何让“洗不掉，找干洗店”这句口号真正深入人心的？ 黄：其实当初提出这句口号时，是很受争议的。但是我有足够的自信，所以才敢提出这样的口号。所谓“知此知彼，百战百胜”，即便我做不到真正的的去污，但是当别人只能做到30%去污时，我已经可以做到90%以上，干洗店的处理技术很过硬，洗涤剂、处理剂、设备等都是自己生产和提供，所以我们很有把握的。口碑相传，品牌才能深入人心。 蔡：面对业内对家族式管理的广泛质疑，您是如何“轻装上阵”管理的？ 黄：关键是心态，我不欣赏亲力亲为，或独揽大权，我更欣赏“借力使力”。所以我也经常会和我太太沟通，我觉得冲锋陷阵的时期已过去了，我们就应该退了，要给机会让下面的人成长起来，让专业的人做专业的事。只有这样才能实现企业科学的现代化管理模式，顺应市场竞争的规律，迎接更新的挑战。