Desabafo (95)

 

O atendimentoo telefónico na Banca e nalguns Serviços Públicos (e não só...) é um labirinto kafkiano de irritação, uma incompetência pegada, servido talvez por gente ociosa que mal trabalha e nada faz de útil.

Se o SNS clínico especializado é um exemplo de competência e atenção aos utentes exemplar, ao contrário, a prática do pessoal burocrático das instituições hospitalares é uma miséria profissional em progresso.

Hoje, cá em casa, estivemos grande parte da manhã a tentar ligar para o Hospital de Santa Marta. Ou as ligações estavam ocupadas, ou uma voz pindérica gravada dizia, ao fim de 1 ou 2 minutos, inalteradamente: "Tente mais tarde!"

Tomem nota destes dois números telefónicos: 213594000 e 213594265, porque devem ser a fingir... Não se consegue obter qualquer ligação para aquela instituição hospitalar, através deles.

Fragmento hospitalar

À minha frente, Orlanda S. começou a deslizar, sub-repticiamente, do assento hospitalar para o solo, sem ruído, ainda ligada à garrafa de oxigénio. O seu telemóvel foi o primeiro a bater no chão, motivando a atenção de uma e depois duas enfermeiras, magras, elegantes que, acorrendo e apesar da boa vontade, não conseguiram suster o corpanzil, enorme, da paciente até ao chão. Entretanto, José Z., gutural na fala arrastada, e na cadeira de rodas direccionada pelos pais, começou também a demonstrar alguma aflição visível. D. Eugénia M, na coxia direita do corredor central, começou a suspirar com desespero audível.

Para meu espanto e incredulidade, à porta da sala de espera, apareceram então, surreais, duas palhaças de bata azul a fazer momices e trejeitos toscos, para os pacientes. 

E José Z. , serenando, começou a bater palmas. Orlanda, depois da injeção, acalmou também um pouco, deitada no chão. Eu demorei, naturalmente, um pouco mais tempo...