Desabafo (95)

 

O atendimentoo telefónico na Banca e nalguns Serviços Públicos (e não só...) é um labirinto kafkiano de irritação, uma incompetência pegada, servido talvez por gente ociosa que mal trabalha e nada faz de útil.

Se o SNS clínico especializado é um exemplo de competência e atenção aos utentes exemplar, ao contrário, a prática do pessoal burocrático das instituições hospitalares é uma miséria profissional em progresso.

Hoje, cá em casa, estivemos grande parte da manhã a tentar ligar para o Hospital de Santa Marta. Ou as ligações estavam ocupadas, ou uma voz pindérica gravada dizia, ao fim de 1 ou 2 minutos, inalteradamente: "Tente mais tarde!"

Tomem nota destes dois números telefónicos: 213594000 e 213594265, porque devem ser a fingir... Não se consegue obter qualquer ligação para aquela instituição hospitalar, através deles.

Avios

É um duo, no mínimo, muitas vezes são três, todos eles jovens, e chegam a ser um quarteto, mas o ritmo do avio não se altera. O espaço não é grande e, por vezes, na simpatia pressurosa, mas nem por isso rápida, quase se atropelam. Mas são muitíssimo educados (o jovem empresário e as colaboradoras), mesureiros, salerosas, as meninas que atendem.

Era sábado, e o advogado cinquentão, às tantas, não se conteve: "- Eu não posso estar aqui a manhã inteira! Só quero 3 jornais e ainda tenho muito que fazer!..." Eu compreendi-o. Mas as meninas e o jovem empresário fizeram, todos, sorrisos amarelos e comprometidos. Em coro, pediram desculpa e agradeceram.

Eu consegui sair de lá, passados 10 minutos, com o TLS na mão. Devo ter beneficiado da reclamação jurídica anterior...