招聘岗位一:电话客服(纯接听)
一、岗位职责:
1)负责电话接听解答客户业务的咨询电话
2)受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务
3)具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理,并跟踪进展直至解决
4)按时完成公司要求的业绩指标
5)不断接受公司的各项业务和技能提升培训
6)善于换位思考,站在客户角度看待问题,具有服务意识,以客服满意作为问题处理的标准
二、任职要求:
1、学历要求:大专及以上更优、中专需要有客服经验
2、年龄要求:18-35岁间
3、打字技能:50字/分钟
4、普通话:普通话标准,谈吐清晰
5、Office软件:具备基础的操作技能
6、其他要求:爱岗敬业,能抗压,接受倒班制,服从班次安排,有同理心