岗位职责：1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，满足客户需求，提高客户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。任职资格：1、主动性强，工作态度积极；2、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；3、良好的团队协作精神和客户服务意识；工作时间：早上8：30--12：00 下午1：00--5：30