岗位职责:1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售; 2、订单确认处理(注意退款、添加订单备注)、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答; 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。4、打印出货单,检查出货单(有无漏打、多打、手动添加订单备注),协调库房发货; 5、执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标;岗位要求:1、电子商务相关专业,大专以上学历2、有责任心,有独立处理问题的能力; 3、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度100∕分钟以上; 3、有一定的药品销售经验、聊天技巧,能熟悉药品品种有关联销售的能力;无经验者需要有较强的学习能力; 4、良好的语言表达能力,思维敏捷,能和顾客线上或电话中良好沟通。