岗位职责：1、负责在线与客户沟通,及时回复、旺旺、站内信等咨询及留言,有问必答； 2、熟悉店内产品,能准确有效地为不同顾客做推荐参考； 3、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错； 4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 5、与售后进行及时协调,处理好投诉等客户问题。 任职资格：1、有一年以上淘宝或天猫客服工作经验：2、 熟悉淘宝网的卖家操作流程。 3、 心态良好、性格开朗、责任感强。有独立解决问题的能力,能用心了解客服心理,有技巧的促成交易,真诚地给客户提供服务。 4、 学历高中及以上,打字速度快60字∕分,思维敏捷,能通过电话或网聊及时妥善解决客户问题。 能适应快节奏的工作方式,有较强的团队精神,能服从排班等工作安排。必须能上晚班。 5、工作细致耐心,富有进取心和责任感。 工作时间：早班 9：00--18：00晚班 15：00--24：00 包工作餐。 每周休息一天。