岗位职责：1。高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略 2。制定客户服务的各项制度，并组织、监督客户服务的各项制度的实施 3。收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施 4。确定服务改善项目，准备和提出其所需的相关资料 5。追踪客户抱怨及投诉处理状况6。实施客户满意度调查，了解客户对企业的满意程度 7。客服人员培训、考核等管理工作任职资格：1、高中以上学历，企业管理、公共关系等相关专业2、2年以上客服实操管理经验，具有IT相关领域从业经验者优先3、掌握客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法4、有团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识6、有良好的心理素质，有耐心