岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记；
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；
5、接受和处理预订信息；
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
7、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用；
8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；
9、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。