ずいぶん前の話。子供が小学校に上がって時間も出来たのでパートに行く事にした。
ある銀行のロビースタッフで働く事になったんだけど
そこのテラーの女に、ことごとくキツく当たられ
まあ銀行の仕事は初めてだし不手際もあったんで、
しょうがないかと思って毎日耐えてたんだけど
その女、大口預金や定期預金、新規のお客様には、これでもかって言う位の笑顔で接客して
その他のお客様には肝が冷えるぐらいの対応をする。
「あの人キツイね」ってお客様に耳打ちされ、平謝りした事も何度か…
後輩の受けた定期預金申し込みの用紙をひったくって自分の判子押してるのを見た事もある。
預金ｲ系の主任（♂）と出来ているのか、その主任もおいしい仕事は、その女に回す。
あるとても暇な日、お客様が整理券を取らずに
「これ、両替して」って小銭が入った袋をガシャッと女の前に置いた。
風のように入って来られて気がついて「お客様…！」と整理券を取って追いかけたのだけれど間に合わなかった。
女は物凄く不快な顔つきで、言葉だけは丁寧に「整理券をお取りになって、お呼びするまでお待ち下さい」と言うと
「え？誰も居ないんだし、急いでるからやってよ」「ですから整理券をお取り下さい」
「でも、急いで…」「決まりですので整理券お取り下さい」と私の方をギロッと見たので
「も、申し訳ありません」と整理券を渡すとお客様は私に微笑んで
「ありがとう。でも客１人もいないのに何の意味があるの？（女の方見て）あんた感じ悪いね、ちょっと笑ったら？」と言われ
「もういいわ」と袋を取って出て行った。
それから、も～小言の嵐。整理券をちゃんと取らせろ、私が仕事してるの見えなかったのか（いや何か絵描いて遊んでたよね）
あんたと違って私は忙しいんだ、だからパートは、あんたのせいで客に文句言われた、本部で何を研修して来たんだ
他、頭ボーっとして忘れる位色々言われたけど、皆さん触らぬ神に祟りなしで見てみぬふり
半泣きでいると主任がヘラヘラやって来て
「女ちゃんどーしたの？」「こいつのせいで、お客に嫌み言われた～」「可哀想にパートが悪いね～ 謝れ！」って意識飛んだよ
その場では逃げたくて謝ったけど後でこっそり支店長に報告しといた。
続き
それでも家計の為にと何とか嫌がらせをニヘラ笑いでかわし、働き続けていたある日
お客様に意見を書いて貰いポストか銀行備え付けの箱に入れて貰うという
銀行のイメージアンケートなるものが始まり、大量の専用葉書を渡されたが
何故かその場で書いてもらい、受け取るよう主任に言われた。
言われた通りお客様に無理を言ってその場で書いて貰い、主任に渡すと
「これは良い」「これは駄目」と選り分け、駄目と言ったのは破って捨てた。
なんと、クレームやテラーに対しての意見等事を書いた物は捨て、良い事を書いた物だけを本部に送っていたのだった。
もう本当に呆れてしまい、これは何とかしないとと思いついたのがアンケート葉書。
大量に渡されていた葉書を何十枚か持って帰り、大変だったけど１枚１枚字体を変えて
力強い字で「両替は客じゃないのか！」カクカクした字で「笑顔で接客できないのか！」
弱弱しい字で「年寄りで分からないから何度も聞いたらドナられた」
丸文字、名指しで「あの人感じ悪～い」とかね。でも全部本当の事だから、しょうがないよね。
で、銀行付近のあちこちのポストに毎日何通か投函してやった…その結果
主任はどっかの建築会社に出向になり、女は渉外担当になり毎日外回りで文句ばっかり言ってるけど
テラーは笑顔が感じの良い子ばかりになり銀行の雰囲気はアップした。
前々から２人は問題視されてたらしく、アンケート葉書や支店長にチクったおかげだけでは無いだろうし
皆さんの復讐からすれば弱いけど、自分的にはすっきりした。
>>671
たぶん他のスタッフも同じようなことしてたのかもしれない
動機は自分のためかもしれないけど、結果的に銀行と地域のお客にとって良いコトしたね！
>>671
あなたがやったことは復讐ではなく職場改善です
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