【炎上】旅館を前日キャンセルした結果⇒「部屋も食材もムダになった」宿からの手紙を巡って賛否両論ネットで議論

予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がＴｗｉｔｔｅｒで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは２０１６年３月３日のツイートであり、そこには２点の画像があった。画像のうちの１点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。

旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう１枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。

「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル（前日）で私どもも困っております」

この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。

振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは．．．と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑　『うちは４０年以上このやり方でやってきてるんです！キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです！』やって（笑）」

「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな（笑）　これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」

これらの画像が話題になると、ネット上ではＴｗｉｔｔｅｒを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。

当サイトでは、当該の旅館に連絡を取った。本件に関しては、把握しているとのことだった。騒動を知って、インターネットを利用できる家族が画像を確認したそうだ。画像に書かれている内容は、全て事実であるという。

旅館業は高齢者がアナログで対応しているため、このような事態になってしまって困っていると述べた。

ただし、旅館側が把握していたのは先述のツイートではなく、まとめサイトに転載された内容だった。そこで、Ｔｗｉｔｔｅｒの内容や現状について伝えたところ、改めて確認するとのことだった。ネット上に公開した当人に連絡がつくならば謝罪し、旅館名が写っている画像等の削除を依頼したいと考えているという。




http://tanteiwatch.com/49137

時系列まとめ

25(木) 予約キャンセル
26(金) 宿泊予定日
27(土) 宿泊予定日
28(日)
29(月)
. 1(火)
. 2(水) 振込用紙と手紙が届く
. 3(木) 振込と振込した報告の電話 手紙をツイッターに晒す

○○様

先日は御連絡ありがとうございました。 突然の病気に遭われた事、残念に思います。 当旅館も○○様のお越しを楽しみにしておりました。

宿泊キャンセルの件承りました。 前日の御連絡だった為、○○○○円のお支払いをご了承ください。 お振込先は下記の口座にお願い致します。

この度は残念でしたが、お体を大事になさってください。 お元気になられました際には、是非○○市に遊びにお越しください。 従業員一同、○○様のお越しをお待ちしております。

旅館○○ 支配人○○


↑スレ民によって作成された望ましい文章例

↓現実

>>3
上の手紙がきたらリピーターになっちゃうわ

>>3
これ絶対また行こうって思うな

>>3
まあこれだわなぁ

>>3
>突然の病気に遭われた事、残念に思います。

ここの部分、ちょっとおかしくないか？

>>64
訂正案求む

>>95
いや、おれも全く文才が無いから、いい訂正案が思いつかんｗ
ただ、>突然の病気に遭われた という表現自体にも違和感があるんだが、まぁこれは良しとしても、 この後に文章が続くなら、お見舞いの言葉を入れるのが普通じゃないの？

突然の病にかかられたとのこと、心からお見舞い申しあげます。 とかさ。

>突然の病気に遭われた事、残念に思います。

って、砕いた表現にすると 「突然の病気に遭って、残念だったな」 だろ。 こんな言葉使いするかな？

>>427
確かに変だ
これを差し替えかな。

○○様

先日は御連絡ありがとうございました。突然の病にかかられたとのこと、心からお見舞い申しあげます。当旅館も○○様のお越しを楽しみにしておりました。

御宿泊キャンセルの件承りました。前日の御連絡だった為、○○○○円のお支払いをお願います。お振込先は下記の口座にお願い致します。

何卒、お体を大事になさってください。お元気になられました際には、是非○○市に遊びにお越しください。従業員一同、○○様のお越しをお待ちしております。

旅館○○ 支配人○○

>>510
まあ、それが無難かな

>>510
もし次キャンセルしてこの文面だったら笑うな 誰も試すなよｗ

よく続くなぁ
何故旅館を擁護する奴がいるのか謎だ

>>7
＞お部屋も食材も全てムダになってしまいました 急なキャンセル(前日)で私どもも困っております

この２行に怒る人と怒らない人の差だと思う

>>24
なんで正規のキャンセル料払うって客にそんな恨み節書かなきゃならんのよｗ 行かないのに金払う客の方もツライのわかりそうなもんだろ 客の気持ちもわからないクズな宿ってことだよ

>>67
なんで正規のキャンセル手続きしようって旅館がそんな恨み節書かなきゃならんのよｗ 来ないのに金貰う旅館の方もツライのわかりそうなもんだろ 旅館の気持ちもわからないクズな客ってことだよ

みたいな
語彙の足りないせいでこじれた案件のような気がずーっとしてる

>>144
いや、立場がちがうだろ、立場がｗ 同等の立場なら、そういう会話も成り立つだろうけど

>>207
商売において対等なのは事業者のサービスに客が対価を払った時だと思うんだよね なもんでどうしてもキャンセルって初動の時点で客の分が悪いと思うけど

旅館の口コミ読んでたら悪意なのか真性なのか判断つかねーな

>>311
違うよｗ金払うまでは対等、金払ったら客が上だ 金払うまで客は厄介者なんて殿様すぎるだろう

>>333
事情があれば仕方ないとはいえ流れの滞った原因は客だなと 勿論払うまでは客じゃねぇとかって意味ではなくね

んで口コミの様子だと対応担当者は行間読めないくらい頭が固いから肩持ちたい感じ

>>385
頭固いから肩を持ちたいとは奇特な方だ

お金は勿体ないけど、結果的にヘンな宿に泊まらなくてよかったじゃん。

俺はこういう事があったらそんな風に思うようにしてるよ。 腹が立ったからといって世間に晒したりする神経は良く分からないな。 つーか、宿屋からしてみれば金はもらったものの、 食材が勿体なかったことは確かだし、 キャンセルの理由はともあれ、ひとこと言いたい気持ちがあるのも分からんでもない。

ま、文句よりお見舞いの言葉でもあった方がよりスマートだけどね。また利用してくれるかも知れないんだし。

最初の請求に付ける文章じゃねーわ。。 キャンセル料支払わなかった客に送る文面だな。。

>>12
客の我儘によるキャンセルじゃないのに酷いよなぁ

ウイルスによる急病だし 事前に連絡もしているし キャンセル料も払うと打ち合わせ済みで 客側としては落ち度はないのに 後ろ足で砂をかけられたような請求書だもんなぁ

腹が立って俺も晒すと思う

普通にプリントアウトした紙だったらよかった こんな走り書きみたいなのはイラっとするわ

あと、わざわざ部屋も贖罪も無駄になったとか当り散らすもんじゃない これで潰れないなんてすごい殿様商売なんだなあ

> お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。

これは、否定出来ないと思うがな。

>>25
客にいう事だと思ってるなら 客商売には向いていないと思う

淡々とキャンセル料だけ請求すれば良かったんだよ。食材ムダだのどうこうは客に伝えることでは無い。

>>28
> 食材ムダだのどうこうは客に伝えることでは無い。

なんで？

>>37
それは店側の事情。
それ＝キャンセル、も踏まえての商売だよ。他はいちいちそんな事まで書かないよ。

>>48
> それ＝キャンセル、も踏まえての商売だよ。

キャンセル料を請求する事も含めて「商売」なんだがな。「店側の事情」で引き下がれる道理があるのかな？

>>58
だから請求だけの文面送っときゃ良かったんだよって言ってんの

てか、これは店を援護する奴がででくる案件だろう！

俺も店側につくわ

客にも落ち度があるし
そして、客の息子よ お前のTwitterにもすげぇ落ち度があるからこそ叩かれることぐらいわかれよ

てか7~9日で40%、10~14日で30%の キャンセル料が発生するようだが それでも同じ文面送るのかね？

個人経営の田舎旅館のあるあるだな 堂々と旅館名を公表したらいい 責任持って客に出した公式文書なんだから

公表されたら困るというのはおかしな話

情報を発信した以上はあらゆる形で晒される可能性はある 客側も店側も問題になってから泣きを入れてももう遅い

キャンセルした側がごねたうえでこの手紙か、いきなりこの手紙かで話は変わるな。 俺はごねたほうに一票

トラブルがあったにしてもあの直筆の文面見たらまあ行かないわなこの旅館

で何処？

キャンセル料払うつもりがあるならなにも問題ないだろうにひどい文章だな

まぁ、ここまで騒ぎになってしまったら旅館側も黙っていて欲しくないね。 拡散主が自分に都合のいい事だけかいていたり事実とは異なり捏造していたら十分に訴えて損害賠償取れる案件だ。

拡散主と言う通りのクソ旅館なら４０年を期に閉館すべき。

なんとなく客側が嘘をついているような気がする

・キャンセル料支払った証拠画像がない

・ノロの診断書もない

出るまでは「病気だったのに～」「キャンセル料支払ったのに～」禁止な

40年間この手紙でやり取りしてたとか、この情報化社会において時代錯誤もいいとこだ、早めに経営権を他に譲るか閉鎖も考えないともっと恐ろしいことになるぞ？

商売がわかってないって事だけはわかったわ。 あらゆるリスク想定して文面考えないと晒されても仕方ないですな。

やべー口コミ読みふけっちゃったよｗ
これなんかもう常連客が丁寧なのに宿が突然キレッキレで秀逸

ttp://www.jalan.net/yad380346/kuchikomi/archive/detail_07017446/

客「朝食時のサービスのコーヒーが入れ立てじゃなくて残念」

宿「そのようなご希望がおありでしたら、日本各地に有名高級旅館がございますので、次の時にご紹介いたしましょうか」

>>111
うわー…この宿ダメダメじゃんか

絶対行かんわ

>>111
あかん、これは天然や。

>>111
このレベルなら手紙であんな事書いても不思議じゃないわ

>>111
もうなんかワロタわ

>>111
素でこれなのか 絶対行かんわw

>>111
あぁ､これは旅館の対応する奴に問題ありかもなw 言われたら言い返さないと気の済まないタイプの人なのかねぇ…

さっきまでの自分の考えがかなり傾いたわ。スキー宿って事で立地をいい事に胡座を書いた営業なのかねぇ

>>111
喧嘩腰やなぁ
山小屋に多いタイプ

>>111
ちょっと怖いなｗ
気持ち悪いとさえ言える

拡散者「樽ｘｘ耶」氏本人のツイッター

ttps://twitter.com/syodo_love/

デン@筆ｘｘｘｘt @sｘｘｘｘ_love

こういう時だけネットに晒すのはどうかとか言うけど もし仮にこれが感動の手紙やったら それでも同じこと言いますか？

デン@筆ｘｘｘｘt @sｘｘｘｘ_love

腹が立ったからと言って って言ってるじゃないですか。 手紙の内容の話は直接してなくても これが良い手紙の内容だと ここにリプ送って来ることもありませんでしたよね？

デン@筆ｘｘｘｘt @sｘｘｘｘ_love

個人的な手紙とかプライベートな物なら許可なく載せるのはどうかと思いますが宿ですからね。 名前売ってナンボの宿。 その宿から客へ宛てた手紙なんやから その後どうしようが客の勝手でしょう

■拡散者「樽ｘｘ耶」氏がイイネしてお気に入り登録したつぶやき


この店炎上させようぜw
———————————–
これ…どこ？絶対使いたくない……
———————————–
28200円せびらな
困るような宿なんか
潰れて結構。
———————————–
○○○○じゃなく真っ黒の小屋だね。松本市にあるのか。これで評判ガタ落ちだね。
———————————–
いっその事行ってノロ爆弾投下するしか…(困惑震え声)
———————————–

どっちもどっちだな 晒した奴は実際ノロだったかどうかわからんし、悪質なクレーマーだったのかもしれん

だからといってクソ真面目に説教するような請求するのもいい対応ではない

クセの強い宿と度量の狭いお客様（）の争い?どっちもどっちだわ