宅配業者はどこがいいのか 2ch経験談…顧客満足度No1のヤマト運輸の乱暴な荷物扱い実態

　
宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便（クロネコヤマト）」だ。

佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。

ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。

もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。

「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
　
また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。

「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、荷物が逆さまに積まれていることもありました」

こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々

しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると 

「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」

などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。

「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」

このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。

前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。

元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。（文＝編集部）

http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html

でも佐川よりはマシだろう？

佐川のある意味良いところが失われてクロネコと変わらなくなった。

毎回この手のスレで思うんだが会社さほど関係なくないか？

人の問題だろ。

おまいら西濃運輸をわすれてませんかｗ

ﾌﾟﾙﾙ…ﾌﾟﾙﾙﾙ

俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」

俺「え…？ど、どちらまでしょうか…？」

西濃「よーし、おるな！いくわ！」

俺「え、え！？」

ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ

西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」


西　濃　は　神

エリアによるんだろ。
うちの近所だと佐川の兄ちゃんがエリア知り尽くしててサービスレベルも高い。

一方のヤマトは遅配やすっぽかしが頻発してるし担当者もコロコロ変わってて最悪だよ。

配達員は接客業だけど、倉庫の人は荷物投げマシーンみたいなもんってことか。 まあ壊れてなければいいよ。壊れたら弁償してくれ。

でも事故品保障の金払いは佐川が一番

どう考えても最低なのはゆうぱっ○だろ

日本郵便の「ゆうパック」ってのは配達員の差が最も激しいね。ピンキリ！

クロネコも今や下請けばかりだろ ガラの悪い奴も多い

他が悪すぎるから一位なんだろ

ヤマトが良いわけじゃねーんだよ、ヤマト以外が糞だからヤマトが良く見えるだけ！！

ヤマトでトラブルは今までない、佐川は結構ある。

まあ乱暴に扱われてもいいように梱包するのは基本だよなどこの業者使うにしても

ヤマトも最近バイトが増えてきて、対応がかなりテキトーな奴もいるけどな

年末仕分けバイトでムキムキになった思い出

あのときも魚が飛んできたりそこここで酒が割れたりしてたな あれ以来認識が改まったわ、段ボールってすごい

佐川の配達時間指定は、この時間だと嬉しいなあレベル、守られない。 ヤマトは指定時間より早く持って来すぎる

昔バイトしてたけど、荷物投げるのは、社員とか何年もやってる熟練バイトだけだよ。 普通のバイトはていねいに荷物を扱う。熟練してくるとだんだん麻痺してくるのか投げだす

25年前に佐川の集配所でバイトしてたときは、本当に荷物を投げ飛ばしてた。

店のお偉方も、40,50になっても暴走族かヤンキーみたいなノリで仕事してて、 使えない鈍いドライバーを往復10連続ビンタで張り倒したりしてて、なんか凄かった。

まだ佐川のドライバーが月60万とか貰えた時代。

確かに、アマゾンで買った商品を入れてる例のアマゾンのダンボールの角がつぶれて配送されたことがあったが、玄関でヤマトの配達人に「開梱して中身確認して欲しい」といわれて、玄関で開けた。

アマゾンは、外箱（アマゾン）と内箱（商品の箱）と２重になってるから何ともなかった。

確かに、ヤマトの配達人の言動などは好感度高いと思う。

尼の荷物ビニールで固定してあるのに内箱の中身粉々だったことがあるが、外箱が無傷ってことは尼の倉庫でやらかしたんだろうな

持ち上げただけでカチャカチャ割れてるのまるわかりなのに送るってどういう神経かと思った

千葉のヤマトは信用出来ない 最近はカトーレックよりも信用してない

平気で配達忘れましたと次の日持ってきたり、いつも配達時間のギリギリできたり まじで使うのやめて欲しい

佐川の方が絶対にブラック。
再配達をいれたのにドライバーから電話が来てその時間はムリですとか、配達にきてないのにネットで見たら留守持ち帰りになっていたり。なんだか現場の人が気の毒になってしまった。

ヤマトで二回事故があった

実家に送った荷物の中から貴重品が抜き取られていた 酒屋で購入した一升瓶6本が到着してみると一本抜き取られていた

郵便もヤマトもバイトしたけど ゆう便が長期が多くて物流に無理がない分 心持ち丁寧って程度でさして変わらない。

日雇い派遣で佐川やその他零細もちょっと触った事あるけど 基本そんなに何処も丁寧じゃない。

ネコポスの梱包が破れていて中身が見えていたことがあった。

品物は無傷だったが、猫が口にくわえて千葉の市川から日本海側の某市まで、しかも2日という速さで 運んでいると思って諦めたというか納得した。

中国よりマシだろ